Recomendado, 2019

Escolha Do Editor

O que fazer se um pacote da Amazon não chegar ou estiver faltando

A Amazon é a maior loja online do mundo que, ao contrário do Ebay, gerencia todas as fases da venda, incluindo o envio.

O transporte é grátis se você exceder 19 euros em gastos, tornando-se muito conveniente.

O único problema com compras on-line e, portanto, também com a Amazon, é que os pacotes com os produtos adquiridos viajam para a Itália ou a Europa e podem ser perdidos pelo correio.

Os correios não são funcionários da Amazon que entregam suas encomendas usando serviços de transporte como SDA ou Poste Italiane.

O que acontece se um pacote não chegar?

O que você pode fazer e com quem você deve entrar em contato?

O que garante e que confiabilidade a Amazon oferece?

Felizmente, o problema não é muito frequente porque os serviços de transporte são bem organizados.

Pela minha experiência, os produtos comprados on-line e até mesmo de lugares distantes sempre chegaram, no prazo ou no máximo com alguns dias de atraso.

Isso pelo menos até um mês atrás, quando tive que enfrentar o problema do pacote não chegou .

Primeiro de tudo, quando você faz um pedido na Amazon, você deve abrir o site e fazer login na sua conta para verificar o status de um pedido.

A Amazon permite que você rastreie os movimentos do pacote e também fornece, quando o produto é enviado, os detalhes de rastreabilidade que são os mesmos obtidos ao acessar o site do correio indicando o número do pedido.

É bastante óbvio então que, se a data de entrega esperada tiver passado e, nos detalhes de rastreabilidade, o pacote tiver parado em algum lugar que não seja aquele indicado pelo comprador, ele pode ter sido perdido .

Você pode esperar dois ou três dias no máximo antes de pensar que o pacote está, muito provavelmente, perdido ou perdido.

Abra a lista de pedidos e clique em, ao lado do que não foi recebido, no botão de comentários de entrega.

A partir daqui, você pode imediatamente avisar que o pacote nunca chegou e deixar uma mensagem para a Amazon que deve responder em um curto espaço de tempo.

Para ficar mais relaxado, no entanto, depois de dar um feedback por escrito, vale a pena dar um telefonema e aprender mais.

Abra a página para entrar em contato com a Amazon, coloque a cruz no pedido não recebido (se o selecionável não for o faltante, clique em escolher outro pedido), indique o tipo de problema abaixo, que neste caso é " Onde está meu pedido "e pressione o botão na parte inferior" Vamos chamá-lo ".

Imediatamente, sem esperar e sem custos, você é chamado do serviço de call center para o número de celular que indicamos no cartão do cliente.

Se mesmo o pacote for perdido para eles e depois de fazer as verificações necessárias, você poderá solicitar uma nova remessa ou reembolso do dinheiro gasto.

No meu caso, no entanto, o pacote acabou por ser "entregue", mesmo que nunca chegou a mim .

Como também está escrito nas instruções para recebimento de pedidos, o pacote pode ter sido entregue ao condomínio ou a outra pessoa que mora conosco.

Se o correio não encontrou ninguém, ele deve deixar uma nota com instruções para retirá-lo, por exemplo, para o posto de correios mais próximo.

Também pode ser um erro do mensageiro, talvez que o pacote tenha sido entregue a um vizinho ou, mas é apenas minha hipótese, a alguém que assinou para nós.

Neste caso, o telefonema para a Amazon é uma obrigação e o procedimento é um pouco mais cansativo e lento.

Isso ocorre porque a Amazon, para ter certeza de que estamos falando a verdade, deve entrar em contato com o remetente e verificar se houve realmente um erro.

Se o forwarder era Poste Italiane (como no meu caso), devemos esperar pacientemente por alguns dias e ligar várias vezes para saber mais.

Depois de 6 telefonemas e depois de mais de vinte dias, finalmente consegui um novo carregamento do produto encomendado para chegar antes do Natal, apesar de a investigação ainda não ter sido concluída.

A única recomendação que tenho feito é que, se esse pacote chegar, será necessário devolvê-lo (como explicado no guia de devoluções da Amazon) ou você terá que pagar o pacote duas vezes.

O caso do pacote não recebido que é entregue não deve ser muito frequente e por esse motivo os operadores do call center tiveram alguma dificuldade em resolvê-lo.

No final, a confiabilidade e a atenção da Amazon para com o cliente não faltam e, mesmo que eu tivesse que ligar várias vezes, nunca fui transmitido pelo call center, sentimentos negativos sobre uma possível perda de dinheiro ( mesmo depois de vinte dias, não se pode dizer que foi realmente silencioso).

Como em todas as remessas postais, mesmo quando você recebe um pacote, deve haver a assinatura unívoca da pessoa que o resgata do courier e, mesmo que possa ser esperado, a assinatura falhada é prova mais do que suficiente para solicitar um reembolso ou enviando um novo pedido.

Top