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Se o PC não se conectar à Internet, restaure a rede e a navegação na Web

Quando a internet não funciona, a primeira coisa que se faz é ligar para o provedor de rede para falar com um técnico que resolve o problema.

Depois de algumas horas de espera no telefone do call center, você pode finalmente falar com um operador que dará alguns conselhos e nos guiará em busca do problema.

Agora, se falar com o operador é uma pessoa que, no mínimo, pode mexer no computador, então ele deve ser capaz de seguir as instruções, caso contrário, eles são um problema.

Em muitos casos, o operador não consegue descobrir qual é o erro e informa ao usuário que a falha está no computador, provavelmente quebrada ou formatada.

Na minha última experiência deste tipo, como eu já tinha experimentado todos eles sozinho, levei 2 horas e falei com 4 operadores (não nomeio ... Fastweb).

Com todos os quatro eu sempre tive que repetir o problema do zero e apenas o último, depois de ter insistido brilhantemente, concluiu que era culpa deles; depois de 10 minutos, a internet voltou!

Neste artigo, veremos todas essas etapas preliminares a serem feitas antes de chamar a central de atendimento da Internet, tudo o que pode ser usado para corrigir a conexão LAN ou VPN (com ou sem fio) e restaurar a navegação na Internet .

1) Vamos começar com a primeira solução que os técnicos e operadores de provedores de internet geralmente propõem.

Desligue o modem ou roteador por 10 minutos, ligue-o novamente e vamos ver como funciona.

2) Desabilite o firewall de software ou hardware que você possui.

Para desativar o firewall do Windows, você deve acessar a tela de configuração no painel de controle.

3) Elimine qualquer dúvida sobre ter vírus ou malware, examinando e removendo malware, vírus e spyware do computador infectado, conforme descrito em outro artigo.

Com o HiJackThis você pode ver se existem programas (rootkits) que perturbam a rede.

4) Vá em Iniciar -> Programas -> Acessórios -> Prompt de Comando (No Vista e Windows 7, clique com o botão direito no ícone e execute o prompt como administradores) e escreva o comando ipconfig na janela preta.

Registre os parâmetros (se nada aparecer, não há problema) e, em seguida, escreva o comando ping ip_address .

Se ele responde, a rede está conectada e conectada, portanto, o problema pode estar nos parâmetros TCP / IP do computador .

Se os parâmetros não aparecerem, sempre no prompt de comando, você pode tentar a reconsignação automática dos endereços, escrevendo ipconfig / renew e, em seguida, se não for bem-sucedida, ipconfig / release .

5) Reatribuir o endereço IP automático dado ao computador escrevendo e redefinindo a atribuição de IP com o comando netsh int ip reset c: \ Resetlog.txt

6) Indo além, pode ser necessário redefinir a placa de rede : para fazer isso, no Windows XP basta ir para as conexões de rede a partir do painel de controle, selecione a conexão LAN ativa (aceso), pressione o botão direito e escolha o botão Restaurar .

No Windows 7 esta opção não existe para redefinir a placa de rede você tem que voltar para o prompt de comando e digite:

netsh interface ipv4 redefinir

netsh interface ipv6 redefinir

Esses comandos também funcionam no Windows XP e no Vista e o computador sempre precisa ser reiniciado .

7) Após a redefinição, se ainda não correu bem, você também deve redefinir o winsock (não importa saber o que é).

Para fazer isso, escreva sempre no prompt de comando: netsh winsock reset e reinicie o pc.

Essas operações de redefinição e redefinição de rede também podem ser feitas com um programa de recuperação de rede automática descrito no artigo sobre conectividade limitada ou sem conectividade e erros de soquete .

NOTA: No Windows 10, não é necessário realizar todas essas operações.

Você pode facilmente restaurar sua rede acessando o menu Iniciar em Configurações> Rede e Internet, permanecendo na seção Status, rolando a tela para baixo e clicando no link Recuperação de rede .

8) Deixamos o prompt de comando e vamos para a janela com a lista de conexões e redes (a partir do painel de controle).

Aqui devemos localizar a lista de placas de rede (no Windows 7, a partir do centro de conexão, você deve pressionar a guia Alterar configurações ).

No ativo e usado (na chamada geral " Conexão com a rede local (LAN) ", pressione o botão direito do mouse, vá para propriedades, selecione o protocolo de internet versão 4 ( TCP / IPv4 ) e verifique se tudo é automático (em DHCP) e que não existem números escritos.

A mesma coisa deve ser feita com o TCP / IPv6, que em alguns casos pode ser útil para desativar, elevando a cruz.

Apenas para experimentá-los todos, sempre a partir das propriedades do protocolo de Internet, indo em " Avançado " e depois na guia " Vitórias " você pode desativar o NetBios (isso é difícil, mas você nunca sabe).

9) Se, no Windows XP, no canto inferior direito, perto do relógio, estiverem os computadores iluminados (e não houver ponto de escalonamento amarelo), a rede funciona e o PC está conectado, então, pressionando o botão direito, você pode verifique as propriedades e detalhes dos parâmetros de conectividade .

No Windows 7, 8 e 10 não há computadores, há um ícone de rede global, mas o controle ainda pode ser feito a partir das conexões de rede central e compartilhamento -> Editar placas de rede, pressione o botão direito no ícone e visualizar o Estado.

O fato de que a rede está lá e não significa que o computador está conectado à internet.

10) Neste ponto, tudo parece funcionar, então o problema pode estar nas configurações da internet .

Vamos voltar ao prompt de comando e digitar: ipconfig / flushdns para limpar o cache DNS .

Você também pode definir manualmente os endereços DNS que funcionam definitivamente como os do Google, de acordo com o guia vinculado.

.

11) Além do DNS, o Windows, para resolver os nomes dos sites e navegar na web, usa um arquivo chamado hosts .

Para visualizar este arquivo no Windows, abra o Bloco de Notas e vá em Arquivo -> Abrir, navegue até o disco C -> Windows -> System32 -> driver -> etc -> hosts .

Neste arquivo de texto, há uma introdução e duas linhas que são lidas da seguinte maneira:

# 127.0.0.1 localhost

# :: 1 localhost

Tudo o que está abaixo deve ser excluído.

Se você usar o programa do SpyBot, verá muitos outros endereços escritos que, nesta ocasião, devem ser excluídos.

No Vista e no Windows 7, em vez de apenas abrir o Bloco de Notas, você deve clicar com o botão direito do mouse no ícone do Bloco de Notas e escolher " Executar como administrador " para editar o arquivo.

12) Outra coisa importante é verificar no Internet Explorer que não há proxies ativos .

Indo em Strumeni -> Opções -> Conexão -> Configurações da LAN -> Definir Proxy, deve estar completamente vazio.

Em outro artigo, há uma ferramenta para corrigir erros do Internet Explorer.

13) Pesquisando no Google por um problema específico, muitas vezes acabamos em uma página do site da Microsoft que oferece resolução imediata através do Microsoft Fix It, que é sempre apropriado tentar.

13) Para conexões VPN, PPP ou PPTP, pode haver uma avalanche de possíveis erros, cada um com um código numérico.

Meu conselho, nesses casos, é tentar desativar a placa LAN, reativá-la e tentar novamente, às vezes funciona!

14) Se a conexão estiver lá, mas os sites não forem carregados e os downloads forem interrompidos, tente a solução explicada pelo artigo relacionado.

15) Outras formas de resolver problemas de conexão com a Internet são explicadas em detalhes em outro artigo.

Em outros artigos:

- Problemas de rede relacionados à conexão entre computadores e compartilhamento

- soluções se o Wi-Fi no Android não se conectar à rede ou à Internet

- Programas para análise de redes de computadores e diagnósticos de problemas de conectividade

Deixe-me saber, se você quiser, suas experiências com os operadores com os testes e testes que eles fizeram.
Para todo o resto, deixe também seu comentário livre que tentamos resolver, mesmo que, como se entenderá, diagnostique esses erros, não é simples.

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